Retur- og refunderingspolitik

Hos praktiske-mobler.com ønsker vi, at du skal føle dig tryg ved at handle møbler og interiør til hjemmet. Vi ved, at valget af møbler er en personlig beslutning, og at det nogle gange kan være svært at vurdere, om et produkt passer ind i din bolig, før du ser det i virkeligheden. Derfor har vi udarbejdet denne politik for returnering og refundering, som beskriver dine muligheder, hvis du fortryder dit køb, eller hvis der mod forventning skulle være problemer med din levering.

Fortrydelsesret

Når du handler hos praktiske-mobler.com, har du som udgangspunkt ret til at fortryde dit køb inden for den gældende fortrydelsesperiode. Fortrydelsesretten gælder for private forbrugere og omfatter de fleste fysiske varer, som du har købt via vores hjemmeside. For at kunne benytte din fortrydelsesret skal du give os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde aftalen. Det er ikke tilstrækkeligt blot at nægte at modtage varen eller undlade at hente den, uden samtidig at kontakte os med en klar fortrydelseserklæring. Du kan sende din meddelelse via de kontaktmuligheder, der er angivet på vores hjemmeside, og vi anbefaler, at du gemmer en kopi af din henvendelse som dokumentation.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres til os uden unødig forsinkelse. Du er selv ansvarlig for at pakke varen forsvarligt ind, så den ikke beskadiges under transporten tilbage til os. Vi anbefaler, at du anvender den originale emballage, hvis det er muligt, da dette bedst beskytter møblet eller interiøret under forsendelsen. Du bærer risikoen for varen, indtil den er modtaget hos os, og det er derfor vigtigt, at du sikrer dig, at returneringen er korrekt emballeret og afsendt på en måde, der kan dokumenteres.

Varens stand ved returnering

For at vi kan behandle din returnering, skal varen være i samme stand, som da du modtog den. Du må gerne have undersøgt og prøvet varen på en måde, som svarer til hvad du ville kunne gøre i en fysisk butik, men varen må ikke være taget i brug i væsentligt omfang eller være beskadiget. Hvis varen har været udsat for håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan du blive pålagt at dække en eventuel værdiforringelse. Dette betyder, at vi ved tilbagebetalingen kan fratrække et beløb, hvis varens værdi er reduceret på grund af brug eller skader, som du er ansvarlig for.

Visse varer er undtaget fra fortrydelsesretten. Det gælder blandt andet varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, samt varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke egnet til at blive returneret, hvis forseglingen er brudt efter leveringen. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare er omfattet af fortrydelsesretten, anbefaler vi, at du kontakter os, inden du gennemfører dit køb.

Refundering af betaling

Når vi har modtaget din returnerede vare og gennemført en kontrol af dens stand, vil vi behandle din refundering. Refunderingen omfatter det beløb, du har betalt for varen, samt eventuelle leveringsomkostninger, dog ikke ekstraomkostninger, hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardleveringsmulighed. Vi tilbagebetaler beløbet til den samme betalingsmetode, som du anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre vi udtrykkeligt har aftalt noget andet med dig. Du vil ikke blive pålagt gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt tilbage til os, alt efter hvilket tidspunkt der indtræder først. Dette er en sikkerhed for begge parter og sikrer, at returneringen gennemføres korrekt. Hvis du har spørgsmål til status på din refundering, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Returneringsomkostninger

Du afholder selv de direkte omkostninger i forbindelse med tilbagelevering af varen, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt eller fremgår af din ordrebekræftelse. Dette inkluderer fragtomkostninger ved at sende varen tilbage til os. Vi opfordrer dig til at undersøge fragtmulighederne, inden du returnerer et større møbel, da omkostningerne hertil kan variere afhængigt af varens størrelse og vægt. Hvis varen på grund af sin art ikke kan returneres med almindelig post, vil dette fremgå af produktinformationen eller af din ordrebekræftelse.

Reklamation og mangler

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget under transporten, eller som har en mangel, skal du kontakte os hurtigst muligt efter, at du har opdaget problemet. Det er vigtigt, at du beskriver manglen så præcist som muligt og gerne vedlægger billeder, der illustrerer problemet. Vi vil herefter vurdere sagen og finde en passende løsning, som kan være reparation, omlevering eller refundering, afhængigt af den konkrete situation.

Ved reklamation over en mangel gælder forbrugerreglerne for mangler ved det købte produkt. Du skal reklamere inden for den gældende reklamationsfrist, og det er en forudsætning, at manglen ikke skyldes fejlagtig brug, manglende vedligeholdelse eller andre forhold, som du er ansvarlig for. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt en skade dækkes af reklamationsretten, anbefaler vi, at du kontakter os, så vi kan hjælpe dig med at vurdere sagen.

Sådan starter du en returnering

For at starte en returnering bedes du kontakte vores kundeservice via de oplysninger, der findes på praktiske-mobler.com. Når du henvender dig, bedes du oplyse dit ordrenummer og hvilke varer du ønsker at returnere, samt årsagen til returneringen. Vi vil herefter give dig de nødvendige instruktioner til, hvordan varen skal sendes retur, og hvilke oplysninger der skal vedlægges. Det er vigtigt, at du ikke sender varen retur, før du har modtaget vores instruktioner, da dette sikrer, at returneringen bliver registreret korrekt hos os.